APP時代來臨,您還在用學校教的行銷4P嗎?

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APP時代來臨,您還在用學校教的行銷4P嗎?

美國行銷學教授麥卡錫(Jerome McCarthy)在20世紀的60年代提出了大家都耳熟能詳的行銷4P,在當時以生產為導向的時代中,以『供給可以創造需求』的年代裡,這4P可以說是行銷學上的聖經。雖然這種以生產為導向的時代已經過去了,但是依然有非常多的行銷人員視此4P為行銷的基本教義。

然而,在1990年美國行銷專家羅伯特(Robert F.Lauterborn)認為以生產導向的時代已經過去,消費者的消費模式已經改變,主張生產產品前必須先了解消費者的需求與慾望、負擔得起的成本、能夠方便購買以及耐心的跟消費者溝通。因此提出了行銷4C(Consumer need、Cost、Convenience、Communication)來取代原本的4P。

邁入21世紀,打破時空限制的網路開始盛行,被譽為數位時代戴爾.卡內基(Dale Carnegie)的美國網路行銷專家艾瑞克.奎爾曼(Erik Qualman)認為現在是社群世代,傳統的4P已經過時,因此提出了4C的概念:創造(Cerating)、策展(Curating)、連結(Connecting)、文化(Culture),也就是要創造有意義的內容、策展個人或品牌的形象、利用社群媒體建立實質的連結、並且針對不同類型消費者發展出品牌文化。

而唐.泰普史考特(Don Tapscott)現在已經是APP世代了,認為產品必須提供令消費者滿意的體驗(Experience),價格可以商量(Discovery),在數位與實體中,提供多樣的選擇與便利性(Anyplace),透過網路與消費者溝通(Communication)以及用誠實且透明來架構品牌(Brand)作為優良的企業。

APP世代的消費者買東西之前,會優先選擇『有良心且能滿足消費者期待』的企業,再透過網路查證或詢問周遭朋友,然後才會透過網路或到實體商店購買。同時消費者也希望有多樣化的產品可供自由選擇,如果可以為他們量身打造最好,甚至也願意參與產品的設計或改善。

相信若能掌握的時代的變遷與脈動,消費型態及生活方式的改變,配合上述的行銷策略的演進,必能讓企業的業績一路長紅。

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