成功的社群行銷

電子商務

成功的社群行銷

在數位經濟的浪潮下許多的企業紛紛的轉向網路這個領域,一時間網路行銷變成了企業經營中不可或缺的一環。也因此出現了許多的網路行銷工具,例如:關鍵字廣告(AD Word)、SEO、Facebook、部落格、、、等。每種網路行銷工具都有不同的特點及用法,今天想跟大家分享的是—社群行銷。

隨著網路時代的來臨,許多的消費習慣及行為也跟以前不一樣了,以往消費者購買公式AIDA(國際行銷專家Heinz M Goldmann提出)已經產生變化了。

隨者網路的發達,越來越多的消費者採取『消費前搜尋、消費使用後分享』的消費模式,這不僅讓社群的影響力日益提高。也讓社群行銷這個工具在網路行銷眾多工具中,成為越來越多企業重視的領域。

社群行銷最終目的雖然是行銷,但是社群的重點卻是在交朋友、擴大互動及影響力,所以操作這一個工具時,切忌在一開始就急於想看到成果,置入太多的商業色彩,以免社群還沒建立就把潛在消費者都嚇跑了。在此,列舉二個實際案例與大家分享:

 

案例一 NIKE+

透過互動與分享,留住社群成員

身為全球運動的龍頭,旗下有非常多的產品線,而針對慢跑這個領域,NIKE知道,大多的慢跑者都會加入各自的社群,在社群中不僅可以與社群成員分享運動的相關數據(心跳、配速等、、),也可以聽聽別人的心得、建議、路線等資訊,彼此之間還可透過社群互相打氣、約跑。因此,NIKE除了設計製造硬體(NIKE+)之外,也特別為了跑友創立了NIKE+社群,使用者可以透過手機的APP,將自己跑步的資料上傳到NIKE+平台,不但可以記錄自己的訓練狀況,同時間也可以看到自己追蹤的好友狀況,不僅如此,NIKE+平台議會同步更新幾個數據讓使用者立即掌握,包含了『總共燃燒了多少卡路里』、『總共跑了多少公里』、『自己設的目標達成了多少』等。經由將運動數據化、公開化、社交化,讓使用這持續使用,自然而然對品牌的感情業會越來越加深,這也是NIKE用以深耕顧客關係重要的平台。

 

案例二 iFit愛瘦身

自身真實案例分享,可愛圖文吸引粉絲

iFit創辦人陳韻如因為自己瘦身有成,逢人就被問到是怎麼瘦下來的,於是他在2012難將自己瘦身的經過Po到FB上與臉友分享,並成立粉絲團,透過可愛的圖文及扎實的內容,深獲不少想瘦身的人加入並成為粉絲。截至2015年1月為止,粉絲人數大約70萬人。

由於自身瘦身有成,在粉絲團上就有非常多的朋友問到『要吃些什麼才可以瘦的健康?』、『你都做哪些運動?』、『韻動氣才在哪買的?』之類的問題。

這些問題其實就是商機的產生,在一次的團購測試之後,成果大出預期效果,於是iFit便開始幫粉絲挑選商品,透過自身的使用經驗,推薦高CP值得產品給粉絲,而這些推薦的商品,全部都經過iFit的團隊親自使用過,絲毫不敢馬虎。也因為如此才能贏得粉絲的信任與支持。

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